Firmele care spun că au încercat AI și „nu a mers” descriu aproape întotdeauna prima variantă: o fereastră de chat în care scrii o întrebare și primești un răspuns politicos care ar fi potrivit pentru oricine. Este exact comportamentul așteptat al unui model care nu are nicio informație despre tine.
Chatbot
Nu știe nimic despre tine
- Răspunde exact la ce întrebi
- Politicos și corect
- La fel pentru toți cei care întreabă
- Te întreabă contextul de fiecare dată
Context plus permisiuni
Coleg
Are memoria firmei
- Știe clienții și istoricul lor
- Știe oferta și prețurile
- Știe ce ai promis deja
- Face direct, nu întreabă
Cele două lucruri care fac diferența
Primul este informația: documentele firmei, într-un loc pe care îl citește de fiecare dată. Al doilea este permisiunea: dreptul de a se uita într-un calendar, de a deschide un fișier, de a pregăti un draft. Fără primul, răspunde generic. Fără al doilea, răspunde bine, dar nu poate face nimic cu ce a înțeles.
Un coleg nou primește, în prima zi, documentele și accesele. Un asistent AI, de obicei, nu primește nici una, nici alta.
Termeni din articol
- Permisiune
- Ce are voie agentul să atingă. Se acordă pe bucăți: întâi citire, apoi draft, apoi acțiune.
- Onboarding
- Procesul prin care un coleg nou primește context și acces. Se aplică identic unui agent.
De unde începi
- 1Scrie ce i-ai spune unui coleg nou în prima zi. Acela e contextul.
- 2Notează ce accese i-ai da. Acelea sunt permisiunile.
- 3Dă-i pe primele, apoi pe a doua, în ordinea asta și nu invers.
