Achizițiile de software AI urmează, în majoritatea firmelor, aceeași traiectorie: cineva vede o demonstrație bună, se cumpără un abonament, se folosește două săptămâni și apoi rămâne pe factură. Nu unealta a fost proastă. Pur și simplu nu exista o treabă anume pe care să o facă.
Ce treabă fac în fiecare săptămână, la fel, și aș putea să o explic pas cu pas?
Am un răspuns
Scrie pașii exact cum îi faci
- Pașii scriși sunt specificația
- Primul agent face un singur pas din ei
- Îl verifici după o săptămână, nu după un trimestru
Nu am un răspuns
Niciun tool nu te salvează
- Abonamentul rămâne neatins pe factură
- Problema e procesul nedefinit, nu unealta
- Clarifici întâi procesul, cu oameni
De ce „pas cu pas” este partea importantă
Aproape oricine poate numi o activitate repetitivă. Puțini o pot descrie în ordine, cu ce se verifică la fiecare pas și ce se întâmplă când ceva lipsește. Momentul în care descrierea se blochează este exact momentul în care ai găsit ce trebuie clarificat — și, de obicei, e ceva ce nu are nicio legătură cu tehnologia. De aici pornește, de altfel, orice proiect de automatizare: de la pașii scriși, nu de la unealtă.
Un proces pe care nu îl poți explica unui coleg nou nu poate fi explicat nici unui agent.
Termeni din articol
- Specificație
- Descrierea pas cu pas a unui proces, cu intrări, verificări și rezultat. Este tot ce îi trebuie unui agent ca să înceapă.
- Proces repetabil
- O activitate care se desfășoară la fel de fiecare dată. Dacă fiecare caz e diferit, este o decizie, nu un proces.
De unde începi
- 1Scrie răspunsul la întrebare pentru o singură activitate, în cel mult zece pași.
- 2Taie pașii care cer o decizie umană și păstrează restul.
- 3Automatizează un singur pas din ce a rămas și măsoară-l o săptămână.
